Застосунок для клієнтів спортзалу: QR-вхід і абонемент
«Скільки в мене лишилось занять?» — найчастіше запитання до адміністратора будь-якого залу, що продає абонементи по відвідуваннях. Друге за частотою — «до якого числа абонемент?». Обидва запитання не потребують людини: відповідь лежить у базі CRM, її просто треба показати клієнту.
Кабінет клієнта в n-sport зараз у розробці — це обовʼязкова частина першого релізу, а не «колись потім». Тут описуємо, як він має працювати і чому саме так.
Залишок абонемента — без дзвінка адміністратору
Клієнт відкриває кабінет і бачить свій абонемент таким, яким його бачить система: скільки відвідувань лишилось, до якої дати діє, у які години і дні пускає, на які секції поширюється.
Це ті самі дані, за якими турнікет вирішує «пускати чи ні» — не копія і не синхронізація, а одне джерело. Тому ситуація «в застосунку одне, на вході інше» неможлива архітектурно.
Окремо кабінет показує, на які заняття діє абонемент. У залах із секціями це болюча тема: клієнт із абонементом «тренажерний зал» приходить на групове, отримує відмову на вході — і конфлікт на ресепшені готовий. Коли обмеження видно в телефоні заздалегідь, розмова «а чому мене не пускають» просто не виникає.
Вхід по QR: телефон замість картки
На точці проходу висить статичний QR-код. Клієнт сканує його камерою телефона — сервер упізнає клієнта, перевіряє абонемент і відчиняє турнікет. Картка не потрібна.
Схема з незмінним QR на точці проходу зручна обом сторонам: залу не треба друкувати чи оновлювати коди, а сфотографований код нічого не дає — вся перевірка відбувається на сервері, у контексті конкретного клієнта. Ми вже використовуємо цей патерн у суміжних продуктах доступу, тут він просто отримує логіку абонементів.
Для тих, хто любить класику, RFID-картка нікуди не зникає — це два рівноправні канали входу. Детальніше про те, як влаштований вхід по картці та QR і що відбувається без інтернету, — в окремій статті про турнікет.
Продовження абонемента онлайн
Абонемент закінчився в неділю ввечері — а зал відчиняється о сьомій ранку. У кабінеті клієнт продовжує абонемент або купує новий сам: вибрав тариф, оплатив карткою онлайн (еквайринг monobank), фіскальний чек прийшов автоматично. Вранці турнікет уже знає про оплату.
Для залу це не тільки зручність, а й гроші: продовження перестає залежати від того, чи дійшов клієнт до ресепшена. Найкращий момент нагадати про оплату — коли людина сама дивиться на залишок занять.
Запис на заняття
Розклад групових — у кабінеті: клієнт бачить, на які заняття поширюється його абонемент, скільки місць лишилось, і записується в один дотик. Якщо заняття з вільним відвідуванням — просто приходить.
Для залу це означає, що місткість груп нарешті керована. Коли запис ведеться дзвінками й повідомленнями адміністратору, ліміт місць існує лише на словах: хтось записався двічі, хтось «на словах», хтось прийшов без запису. Коли запис іде через кабінет — вільні місця рахує система, і тренер бачить реальний список групи ще до початку заняття.
Що це змінює для залу
Легко прочитати цю статтю як «зручності для клієнта», але кабінет — це насамперед розвантаження адміністратора і додаткові продажі:
- питання «скільки лишилось занять» і «до якого числа» зникають зі стійки — а це десятки розмов на день у середньому залі;
- продовження абонемента відбувається в момент, коли клієнт сам дивиться на залишок, — без нагадувань і «зайду завтра оплачу»;
- запис на групові перестає займати телефон адміністратора;
- черга на вході коротшає: клієнт із телефоном не чекає, поки знайдуть його картку.
Що буде спочатку, а що потім
Щоб не створювати завищених очікувань, чесно про порядок:
- перший реліз — веб-кабінет: залишок абонемента, розклад із записом, вхід по QR, оплата онлайн. Працює на будь-якому телефоні без встановлення;
- у планах — мобільний застосунок для клієнтів залів у сторах;
- на запит — брендований застосунок для мережі залів під вашим імʼям.
Веб-кабінет свідомо перший: він покриває всі щоденні сценарії і не змушує клієнта нічого встановлювати заради залишку занять.
Часті питання
Як клієнт заходить у кабінет?
За номером телефона — тим самим, що записаний у CRM залу. Жодних окремих реєстрацій і паролів, які всі забувають: підтвердив номер — побачив свої абонементи.
Чи потрібно щось встановлювати?
Ні. Кабінет — це вебсторінка, яка працює в браузері телефона. Мобільний застосунок у сторах — наступний крок після релізу кабінета.
Що робити, якщо клієнт не користується смартфоном?
Нічого не змінюється: RFID-картка лишається повноцінним каналом входу, а всі питання по абонементу закриває адміністратор у CRM. Кабінет — додаткова зручність, а не обовʼязок.
Коли це буде доступно?
Кабінет клієнта — у розробці, він входить до першої фази запуску n-sport разом із абонементами та контролем доступу. Залиште заявку на сайті — повідомимо, щойно відкриємо ранній доступ.